Чем поможет в этих и других случаях центр по защите прав потребителей Ольга ЗЫРЯНОВА, 16 января 2018

Все мы — потребители, то есть все мы пользуемся товарами и услугами. И, увы, почти каждый из нас сталкивался с проблемой продажи некачественного товара или неудовлетворительного оказания услуг…

К счастью, любая палка о двух концах — тем, кто был обманут, приходит на помощь Закон о защите прав потребителей. В Екатеринбурге на страже этого закона стоит муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (до 2009 года — Комитет по защите прав потребителей Администрации города). О том, в каких случаях и с какими вопросами екатеринбуржцы могут обратиться сюда, рассказывает директор МБУ «Центр правозащиты» Янина ГОЛУБЕВА.

— Янина Владимировна, расскажите о работе центра защиты прав потребителей.

— В нашем центре защиты потребителей жители Екатеринбурга и Свердловской области могут получить консультацию в том случае, если их потребительские права были нарушены. А также если им просто нужно получить консультацию эксперта до заключения договора или если просто есть сомнения в правомерности действий продавца, исполнителя, изготовителя. Основная задача нашего учреждения — это обеспечение стабильного и эффективного функционирования муниципальной системы защиты прав потребителей, оказание бесплатной правовой помощи потребителям и информирование населения о потребительских правах.

— Кто работает с обращениями и какая помощь оказывается в центре?

— На сегодняшний день в центре работают шесть юристов, которые имеют высшее образование и большой опыт работы именно в системе защиты прав потребителей. Во время личного приёма гражданина они, во-первых, определяют, действительно ли нарушены потребительские права, и, во-вторых, если нарушения есть, помогают принять конкретные действия для того, чтобы исправить несправедливость, вплоть до оказания помощи в составлении претензии и искового заявления. Всё это — бесплатно. К слову, большая часть претензий, оформленных с помощью специалистов учреждения, удовлетворяется в досудебном порядке.

— С какими итогами закончили 2017 год?

— В 2017 году Екатеринбургский муниципальный центр рассмотрел около 4 800 обращений потребителей. Чаще всего поводом для обращения становилось недовольство качеством различных товаров.

— Можете выделить самые «популярные» темы жалоб, с которыми к вам приходят?

— Очень много обращений по поводу некачественных сотовых телефонов. К слову, анализ обращений потребителей выявил интересный факт: нередко конфликт между продавцом и потребителем возникает даже не из-за качества товара, а из-за неумения продавца выстроить правильное взаимодействие с покупателем, грамотно и оперативно отреагировать на претензию, объяснить, для чего нужна проверка товара.

Директор МБУ «Центр правозащиты» Янина ГОЛУБЕВА. Фото: Ольга ЗЫРЯНОВА.

Много недовольных оказанием услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Звучат претензии к работе управляющих компаний, к качеству оказываемых коммунальных услуг, жалобы на двойные квитанции, на неверную корректировку платы за те или иные услуги. В этом случае камнем преткновения становится отсутствие желания у специалистов некоторых управляющих компаний и ТСЖ выстраивать нормальное рабочее взаимодействие с собственниками и нанимателями жилья. Потребитель же часто не понимает, с чего начать решать конфликт. Как правильно зафиксировать факт отсутствия коммунальной услуги? Как заставить УК предоставить информацию? На все эти вопросы мы отвечаем во время приёмов.

Ещё одна болевая точка — это некачественные юридические услуги. Специалисты Екатеринбургского муниципального центра крайне обеспокоены большим количеством обращений с жалобами на непрофессиональных юристов, которые злоупотребляют доверием граждан, втягивают их в бесперспективные судебные тяжбы, составляют за немалые деньги ненужные жалобы и т. п. По сравнению с 2016 годом количество таких обращений увеличилось более чем в три раза.

На высоком уровне остаётся количество жалоб потребителей, связанных с предоставлением дорогостоящих медицинских и косметологических услуг. Компании, работающие по принципу «завлечь бесплатной консультацией и в результате навязать комплекс услуг в кредит», увы, по-прежнему работают в Екатеринбурге. По большей части специалистам нашего учреждения удаётся помочь горожанам вернуть бездумно потраченные деньги (или аннулировать подписанные под чужим влиянием кредитные договоры), но, увы, не всегда. Бывают случаи, когда организация просто исчезает с рынка либо потребитель по какой-либо причине утратил возможность восстановить свои нарушенные права.

— И всё же, в этих случаях можно обращаться к вам? Возможно, екатеринбуржцы, которые сталкиваются с перечисленными вами проблемами, порой не знают, не думают, что смогут найти помощь в центре защиты потребителей…

— Поэтому хочу повторить: защита прав потребителей, как следует из вышеизложенного, подразумевает не только защиту прав покупателей. Но и правоотношения, следующие из различных договоров, — на туристские, медицинские, образовательные, коммунальные услуги и т. д. Кроме того, в нашем ведении находятся такие сферы, как страхование, кредитование, сфера бытовых услуг и работ. Даже отношения в рамках участия в договоре на долевое строительство дома или покупка недвижимости регулируются законодательством о защите прав потребителей. В нашем учреждении готовы помочь в любой ситуации. Даже из самой, казалось бы, безвыходной юристы екатеринбургского центра защиты потребителей постараются найти выход.

Вслед за этим интервью «Вечерний Екатеринбург» начинает серию публикаций о правах потребителей, в которых специалисты «Центра правозащиты» расскажут о том, как действовать в тех или иных конкретных ситуациях, происходящих довольно часто.

Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей работает по следующему графику: понедельник, вторник и четверг с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 14.00. Адрес: Екатеринбург, улица Малышева, дом 31а.

Автоинформатор: 371-13-16. С подробной информацией об учреждении можно ознакомиться на официальном портале Екатеринбурга. 

Сеть магазинов «Галамарт» оштрафована за нарушения прав потребителей Служба репортёров, 30 мая 2017

Потребители выигрывают, если начинают Николай КОРОЛЁВ, 14 марта 2017

Как не накликать кота в мешке Николай КОРОЛЁВ, 16 января 2017

Производителя заставят слышать потребителя? Служба репортёров, 6 февраля 2014

Потребительское правосудие Виктор ТОЛСТЕНКО, 15 марта 2013

Потребитель не обязан быть экспертом Но пусть не ленится бороться за права Мария КОНОВАЛОВА, 26 сентября 2012